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河南分公司启动一级应急预案全力服务客户

2018年8月23日,紫金财险河南分公司客服理赔部工作人员应邀做客商丘广播电视台新闻综合广播,通过新闻媒体向广大市民进行了暴雨灾害天气避险要点的讲解与保险理赔的指导,并进行了保险宣传。

2018年8月18日“温比亚”台风进入河南,致河南东部出现大范围强降雨,商丘市降水量达到252毫米,超过1976年有气象记录以来的极值,造成重大人员、财产损失。

在灾害发生后,紫金财险商丘中支第一时间向上级公司进行汇报,河南分公司党委书记、总经理白广安同志高度重视,立即安排启动应急预案,第一时间召开救援专项会议,组织全辖客服条线人员组成应急救援小组,当天即奔赴商丘,与商丘中支全体员工共同奋战,加班加点,忘我工作,在救灾一线为客户提供理赔救援服务。

在救援现场,我司客服理赔人员以最快的速度协助客户将车辆救至安全地带,指导客户处理理赔流程,为客户提供服务并以快速、专业的方式对车辆进行定损、赔付,减少客户损失,真正做到了“快查勘”、“快施救”、“快拆检”、“快定损”,通过优质、快速的服务,让客户深刻地体会到,在遇到灾害时,紫金财险就是客户最坚实的后盾。

据不完全统计,截止到2018年8月22日,商丘中支共接到涉及本次灾害天气报案147起,估损295万元;其中车险144起,已完成施救143起,已完成赔付38笔;财险3起,估损90万元。

我司通过积极应对本次商丘暴雨灾害,彰显了国企责任,在豫东大地打响了紫金品牌。
 

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